سوالی دارید ؟
پرسش و پاسخ های متداول کاربران
لطفا قبل از ارسال کردن درخواست پشتیبانی در نظر داشته باشید که ما پرسش و پاسخ های متداول را در همین صفحه در اختیار شما قرار داده ایم.
لطفا از پرسش سوال های پاسخ داده شده ی زیر و ارسال مکرر ” یک سوال ” اجتناب حاصل فرمایید.
سوالات شما عزیزان در اسرع وقت پاسخ داده می شوند، از شکیبایی شما متشکریم.
در چه شرایطی میتوان کالا/ محصول شرکت دیرگداز ماهان را مرجوع کرد ؟
- وجود مشکلات کیفی یا ظاهری و مقایرت ظاهر محصول با یک محصول سالم
با توجه به نوع سفارش مشتری به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و با استفاده از آن شما را دچار مشکل کرده باشد.
- ارسال کالای اشتباه
وجود اختلاف در سایز، رنگ و یا مدل دانه بندی محصولات ارسال شده نسبت به فاکتور ثبت شده در پنل شخصی شما در وبسایت اینترنتی شرکت دیرگداز ماهان.
نکته : حتما توجه فرمائید، هنگام تحویل بار یا محموله خود، در صورتی که بار شما، آسیب دیده، پاره شده و یا خیس شده باشد
سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با شرکت ارسالی باربری شهری و پشتیبانی وبسایت شرکت دیرگداز ماهان هماهنگ کنید.
مسئولیت حفظ و نگهداری بار از لحاظ مهار ایمن بار و نیز پوشش مناسب جهت محافظت از رطوبت به عهده راننده می باشد.
در چه شرایطی مرجوعی کالا پذیرفته نمی شود؟
محصولات مصرفی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده باشند.
محصولات مصرفی که پس از تحویل کامل بار خیس یا مورد آسیب قرار گرفته باشند.
چگونه سفارش خود را مرجوع کنیم؟
در صورتی که از امکان مرجوعی، محصولات/ خدمات یا بار خود اطمینان حاصل کردید
در مرحله ی دوم باید از طریق شماره پشتیبانی شرکت ” ۰۹۱۳۳۳۵۶۷۱۵ “
و یا فرم تماس با ما که در صفحه ” تماس با ما ” وبگاه ثبت شده است با ما ارتباط برقرار کنید.
در صورت تایید شدن شکایت شما توسط کارشناسان ما،
بازگشت وجه و یا ارسال کالای جدید، بعد از دریافت کامل کالای مرجوع شده قبلی امکان پذیر است.
نکات مورد توجه برای مرجوعی کالا :
پس از هماهنگی با پشتیبانی شرکت، محصول یا بار مورد نظر خود را به همراه بسته بندی شرکت دیرگداز ماهان
و به همراه فاکتور خرید خود ارسال نمایید.
توجه فرمایید مخدوش کردن بسته بندی و یا نوشتن هرگونه یادداشت بر روی آن امکان مرجوعی و بازگرداندن کالا را از بین می برد.
در صورت ادعای معیوب بودن کالا توسط مشتری بعد از حضور کارشناسان شرکت و تایید نامرغوب بودن کالا
و در صورت تایید کارشناس این شرکت محصول ارائه شده قابل مرجوع شدن می باشد.