پرسش و پاسخ های متداول کاربران

لطفا قبل از ارسال کردن درخواست پشتیبانی در نظر داشته باشید که ما پرسش و پاسخ های متداول را در همین صفحه در اختیار شما قرار داده ایم.

لطفا از پرسش سوال های پاسخ داده شده ی  زیر و ارسال مکرر ” یک سوال ” اجتناب حاصل فرمایید.

سوالات شما عزیزان در اسرع وقت پاسخ داده می شوند، از شکیبایی شما متشکریم.

 

 

در چه شرایطی میتوان کالا/ محصول شرکت دیرگداز ماهان را مرجوع کرد ؟

  • وجود مشکلات کیفی یا ظاهری و مقایرت ظاهر محصول با یک محصول سالم
  • با توجه به نوع سفارش مشتری به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و با استفاده از آن شما را دچار مشکل کرده باشد.

  • ارسال کالای اشتباه
  • وجود اختلاف در سایز، رنگ و یا مدل دانه بندی محصولات ارسال شده نسبت به فاکتور ثبت شده در پنل شخصی شما در وبسایت اینترنتی شرکت دیرگداز ماهان.

  • نکته : حتما توجه فرمائید، هنگام تحویل بار یا محموله خود، در صورتی که بار شما، آسیب دیده، پاره شده و یا خیس شده باشد

  • سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با شرکت ارسالی باربری شهری و پشتیبانی وبسایت شرکت دیرگداز ماهان هماهنگ کنید.

  • مسئولیت حفظ و نگهداری بار از لحاظ مهار ایمن بار و نیز پوشش مناسب جهت محافظت از رطوبت به عهده راننده می باشد.

در چه شرایطی مرجوعی کالا پذیرفته نمی شود؟

  •  محصولات مصرفی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده باشند.

  •  محصولات مصرفی که پس از تحویل کامل بار خیس یا مورد آسیب قرار گرفته باشند.

چگونه سفارش خود را مرجوع کنیم؟

در صورتی که از امکان مرجوعی، محصولات/ خدمات یا بار خود اطمینان حاصل کردید

در مرحله ی دوم باید از طریق شماره پشتیبانی شرکت ” ۰۹۱۳۳۳۵۶۷۱۵

و یا فرم تماس با ما که در صفحه ” تماس با ما ” وبگاه ثبت شده است با ما ارتباط برقرار کنید.

در صورت تایید شدن شکایت شما توسط کارشناسان ما،

بازگشت وجه و یا ارسال کالای جدید، بعد از دریافت کامل کالای مرجوع شده قبلی امکان پذیر است.

نکات مورد توجه برای مرجوعی کالا :

پس از هماهنگی با پشتیبانی شرکت، محصول یا بار مورد نظر خود را به همراه بسته بندی شرکت دیرگداز ماهان

و به همراه فاکتور خرید خود  ارسال نمایید.

توجه فرمایید مخدوش کردن بسته بندی و یا نوشتن هرگونه یادداشت بر روی آن امکان مرجوعی و بازگرداندن کالا را از بین می برد.

در صورت ادعای معیوب بودن کالا توسط مشتری بعد از حضور کارشناسان شرکت و تایید نامرغوب بودن کالا

و در صورت تایید کارشناس این شرکت محصول ارائه شده قابل مرجوع شدن می باشد.

اگر سوالتان در بین پرسش های متداول یافت نشد با ما در میان بگذارید.