پرسش و پاسخ های متداول کاربران

لطفا قبل از ارسال کردن درخواست پشتیبانی در نظر داشته باشید که ما پرسش و پاسخ های متداول را در همین صفحه در اختیار شما قرار داده ایم.

لطفا از پرسش سوال های پاسخ داده شده ی  زیر و ارسال مکرر ” یک سوال ” اجتناب حاصل فرمایید.

سوالات شما عزیزان در اسرع وقت پاسخ داده می شوند، از شکیبایی شما متشکریم.

 

 

در چه شرایطی میتوان کالا/ محصول شرکت دیرگداز ماهان را مرجوع کرد ؟

 

  • وجود مشکلات کیفی یا ظاهری و مقایرت ظاهر محصول با یک محصول سالم

 

  • با توجه به نوع سفارش مشتری به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و با استفاده از آن شما را دچار مشکل کرده باشد.

 

 

  • ارسال کالای اشتباه

 

  • وجود اختلاف در سایز، رنگ و یا مدل دانه بندی محصولات ارسال شده نسبت به فاکتور ثبت شده در پنل شخصی شما در وبسایت اینترنتی شرکت دیرگداز ماهان.

 

  • نکته : حتما توجه فرمائید، هنگام تحویل بار یا محموله خود، در صورتی که بار شما، آسیب دیده، پاره شده و یا خیس شده باشد
  • سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با شرکت ارسالی باربری شهری و پشتیبانی وبسایت شرکت دیرگداز ماهان هماهنگ کنید.

 

  • مسئولیت حفظ و نگهداری بار از لحاظ مهار ایمن بار و نیز پوشش مناسب جهت محافظت از رطوبت به عهده راننده می باشد.

شرایط مرجوعی کالا شامل نکات زیر نمیشود :

  •  محصولات مصرفی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده باشند.

  •  محصولات مصرفی که پس از تحویل کامل بار خیس یا مورد آسیب قرار گرفته باشند.

چگونه سفارش خود را مرجوع کنیم؟

در صورتی که از امکان مرجوعی، محصولات/ خدمات یا بار خود اطمینان حاصل کردید

در مرحله ی دوم باید از طریق شماره پشتیبانی شرکت ” ۰۹۱۳۳۳۵۶۷۱۵

و یا فرم تماس با ما که در صفحه ” تماس با ما ” وبگاه ثبت شده است با ما ارتباط برقرار کنید.

در صورت تایید شدن شکایت شما توسط کارشناسان ما،

بازگشت وجه و یا ارسال کالای جدید، بعد از دریافت کامل کالای مرجوع شده قبلی امکان پذیر است.

نکات مورد توجه برای مرجوعی کالا :

پس از هماهنگی با پشتیبانی شرکت، محصول یا بار مورد نظر خود را به همراه بسته بندی شرکت دیرگداز ماهان

و به همراه فاکتور خرید خود  ارسال نمایید.

توجه فرمایید مخدوش کردن بسته بندی و یا نوشتن هرگونه یادداشت بر روی آن امکان مرجوعی و بازگرداندن کالا را از بین می برد.

در صورت ادعای معیوب بودن کالا توسط مشتری بعد از حضور کارشناسان شرکت و تایید نامرغوب بودن کالا

و در صورت تایید کارشناس این شرکت محصول ارائه شده قابل مرجوع شدن می باشد.

 

 

 

سیاست حفظ حریم خصوصی چگونه است ؟

 

ما که هستیم؟

 

نشانی های وب‌سایت اینترنتی شرکت دیرگداز ماهان : www.mahanrefco.com و www.mahanrefco.ir

 

نشانی فروشگاه : www.mahanrefco.com/shop

 

کدامیک از اطلاعات شخصی را جمع آوری میکنیم و چرا؟

 –  دیدگاه‌ها (نظرات شما در مورد مقاله ها و یا محصولات)

 – رسانه

اگر تصاویر را به وبسایت آپلود میکنید، نباید آپلود تصاویر با داده‌های مکان جغرافیایی (EXIF GPS) شامل شود. بازدیدکنندگان وب سایت می‌توانند هر گونه اطلاعات مکان را از تصاویر در وب سایت دریافت کنند.

 – فرم‌های تماس

جهت پاسخگویی به سوالات، مشکلات و سفارشات شما اطلاعات شما در دیتابیس های ما ذخیره میشوند.

 – کوکی‌ها

اگر شما نظر خود را در سایت ما ثبت کنید، ممکن است برای ذخیره نام، آدرس ایمیل و وب سایت خود در کوکی‌ها تصمیم گیری کنید.

اینها برای راحتی شما هستند، به طوری که شما مجبور نیستید دوباره جزئیات خود را پر کنید زمانی که نظر دیگری را درج میکنید.

این کوکی‌ها یک سال در حالت پیشفرض برای شما ذخیره میشوند.

اگر حساب کاربری دارید و به این سایت وارد می‌شوید، ما کوکی موقت را برای تعیین اینکه آیا مرورگر شما کوکی‌ها را قبول می‌کند تنظیم می‌کنیم.

این کوکی حاوی اطلاعات شخصی نیست و هنگامی که مرورگر شما را میبندد از بین میرود.

هنگام ورود به سیستم، ما همچنین کوکی‌ها را تنظیم خواهیم کرد تا اطلاعات ورود به سیستم و گزینه‌های صفحه نمایش خود را ذخیره کنید.

کوکی‌های ورود به سیستم برای دو روز گذشته و کوکی‌های گزینه‌های صفحه نمایش برای یک سال گذشته است.

 

اطلاعت شما را با چه کسی به اشتراک می‌گذاریم؟

ما اطلاعات شمارا با هیچکس به اشتراک نخواهیم گذاشت.

 

چه مدت ما اطلاعات شما را حفظ می‌کنیم؟

در صورت عدم فعالیت در وبسایت ما پس از ۶ ماه به صورت خودکار پنل کاربری و حساب شما حدف خواهد شد.

 

حقوقی که بر روی داده‌هایتان داریدچگونه است؟

اگر در این سایت حساب کاربری دارید ، می‌توانید درخواست دریافت یک فایل صادر شده از اطلاعات شخصی که ما در مورد شما نگه می‌داریم.

از جمله هر گونه داده‌ای که برای ما ارائه کرده اید.

همچنین می‌توانید درخواست کنید که ما هر گونه اطلاعات شخصی که در مورد شما نگه داریم پاک کنیم. این شامل اطلاعاتی نیست که ما مجبور به نگهداری آنها برای اهداف اداری، قانونی یا امنیتی باشیم.

 

اطلاعات تماس شما برای چیست ؟

فقط جهت پروسه ی  تایید سفارشات توسط کارشناسان سایت و کارشناسان فروش مجموعه پودر دیر گداز ماهان بررسی خواهد شد.